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售后流程

南宁爱丽丝,南宁花店送花南宁花店地址南宁花店电话南宁网上花店广西微信订花送花 / 2009-05-18
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如未能向您提供令人满意的服务表示道歉,我们将尽全力弥补由于我们的疏忽而造成的损失。请您先消消气,耐心阅读以下内容,找到与您实际情况相符的处理方法。您的投诉将会得到及时完满的处理,因为顾客的满意是我们最大的荣幸

● 关于漏单事件

客户投诉:订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

处理方法:100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用。 按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单。

● 关于误单事件

客户投诉:无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花,定时服务由于我方失误,没有按照指定时间送达。

处理方法:将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

● 关于花材不符

客户投诉:

1) 没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。

2) 主花材数量不符。

3) 花材不新鲜。

处理方法:

1) 鲜花是纯手工制作。由于每个花艺师对图片上花型的理解有所不同,加上各地的花材和包装材料难免会有一些差异的情况下,实际收到的商品与网页上看到的图片可能会有一些差异,还请亲们理解。

2) 由于地域或季节的限制,需要更换主花材时,我们将联系您提出更换建议, 如在有效配送时间内得不到订货人的确认,将采用同等价值或相同寓意的花材代替。

3) 我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的,收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理,以免脱水。

4) 鲜花属于新鲜类产品,如果您收到鲜花有问题,您可以最晚不超过12小时内,给我们客服打电话,我们将采取友好协商的原则,为您按以下方式之一来处理。

5) 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

6) 向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

7) 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

8) 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)。

9) 赔偿方式:派送商向收花人解释。

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